Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nos produits sont fabriqués à la demande (Print-On-Demand), spécialement pour chaque commande. Cela signifie que nous ne maintenons pas de stock et que chaque article est produit individuellement au moment de votre achat.

De ce fait, les retours sont acceptés uniquement dans le cadre du droit de rétractation légal ou en cas de produit défectueux.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à juux.shop@gmail.com, en indiquant :

• votre numéro de commande,
• votre nom et adresse,
• et, si possible, la raison de votre retour (facultatif).

Conditions de retour

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non personnalisés et non endommagés.
• Les retours doivent être effectués dans un emballage approprié garantissant la bonne protection du produit pendant le transport.
• Les produits incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris ni remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les produits défectueux ne doivent pas être retournés, sauf indication contraire de notre part. Une photo du défaut sera demandée afin de procéder à un remplacement ou un remboursement.
  

Adresse de retour :

JUÜX - 24 Rue Émile Guichenné - 64000 PAU

Merci de ne pas renvoyer directement votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Cas particuliers : produit défectueux ou erreur de notre part

En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du problème à l’adresse suivante : juux.shop@gmail.com.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet, frais inclus, sans qu’il soit nécessaire de retourner le produit.